为进一步提升政务服务水平，市政务服务中心持续强化岗位培训、开展下沉服务、推行轮岗机制，全方位、全流程优化服务，推动政务服务更加便捷、高效、暖心。截至目前，中心收到锦旗149面、获得表扬221次。

　　强化岗位培训，提升服务能力。中心定期组织服务礼仪与业务流程培训，确保窗口人员熟练掌握政策解读与操作演示，并建立考核机制全面评估服务质量。今年以来，已开展各类培训50余次，工作人员业务能力显著提升。

　　开展下沉服务，优化办事体验。针对老年人、外籍人员及不熟悉本地办事流程的群众，创新开展下沉服务，安排工作人员主动问询，提供引导、填表、打印复印等全流程帮办服务，实现“少跑腿、好办事”。截至目前，累计服务9300人次，群众满意度持续保持在高位。

　　推行轮岗机制，锻造全科队伍。组织110名窗口人员在行政审批、社保、医保等8大领域的5个服务岛轮岗，打造全科型队伍，全面培养窗口人员的综合服务能力，从制度上防范“人情审批”，营造阳光公正的服务环境，显著提升了企业开办等重点业务效率。（王晓红 赖思竹）