近日，我市聚焦市场秩序中的突出问题，正式启动依法处置牟取不正当利益投诉举报行为百日攻坚行动。该行动旨在精准打击日益突出的“职业索赔”乱象，净化消费与营商环境，保护消费者与经营者的合法权益。

　　近年来，随着消费维权渠道日益畅通，一种被异化的“职业索赔”行为逐渐滋生。部分人员以牟利为目的，利用商品标签、宣传用语等非核心瑕疵，甚至通过伪造证据等手段，进行批量投诉举报或诉讼施压，形成灰色产业链。此类行为不仅严重挤占有限的行政与司法资源，导致消费者真正的诉求被延误，也迫使企业耗费大量精力应对无谓纠纷，干扰其正常经营与创新活力，更违背诚信原则，侵蚀市场公平与法治基础。

　　为有效治理这一顽疾，本次百日攻坚行动将坚持法治引领与科技赋能相结合，推动多部门协同治理，行动中将严格依据相关法律法规，准确界定“生活消费需要”与“恶意索赔”的边界，对涉嫌敲诈勒索等违法犯罪行为坚决依法打击。

　　此外，行动强调源头防范与社会共治。一方面，将加强对市场经营主体的指导，推动其完善内部合规管理体系，从源头减少经营瑕疵与风险；另一方面，将通过宣传教育，引导广大消费者树立依法、理性维权观念，抵制并举报牟利性投诉举报行为，共同营造“诚信维权、合法经营”的良好社会氛围。

　　“治理职业索赔是一项系统工程，需要监管部门、经营主体、消费者和社会各界共同努力。市场监管部门将始终坚守法治底线，持续优化消费环境，既当好消费者权益的‘守护者’，也做好经营主体发展的‘护航员’，全力打造安全、放心的消费环境。同时也欢迎大家通过12315平台反映真实诉求，共同抵制恶意索赔行为，携手维护公平有序的市场秩序。”市场监督管理局工作人员表示。

　　本次百日攻坚行动标志着我市在构建常态化、制度化协同治理机制上迈出关键一步。通过凝聚监管、司法、企业及社会各方合力，有效遏制职业索赔蔓延势头，让监管资源回归服务本色，让经营者安心谋发展，让消费者合法权益得到更好保障，构建更加公平、透明、可信赖的市场环境。（施涛 王方轶）